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“带孩子玩转科技的同时，还学到了这么多实用的通信知识，这种贴心又新颖的服务形式，体验感很不错！”近日，茂名移动举办“移起探索，玩转科学”主题活动，将万达广场变身科技乐园与惠民驿站，让广大市民在机器人共舞、机器狗互动、空气炮实验等趣味体验中触摸科技脉动，更让中国移动“十项服务承诺”以可感可触的方式，生动融入市民生活，以新颖的形式诠释了“民有所呼我必有应”的服务温度。
科技体验，服务承诺的生动课堂
活动现场，十台小型机器人整齐划一地起舞，机器狗“笨笨”憨态可掬地回应着孩子们的指令。马德堡半球实验让大小朋友感受气压的“威力”，DIY土电话则串联起通信原理的启蒙。这些趣味盎然的互动装置，巧妙承载着科技知识的普及。而在“业务受理区”，云电脑、学习机、儿童手表等智慧产品展示着“数智生活”新图景，让惠民服务触手可及。
承诺落地，民呼我应的切实行动
黄小姐说，没想到带孩子来逛逛商场，还顺便让手机穿上了“反诈安全服”，道出了众多参与者对移动创新服务融合模式的认可。“活动介绍区”是“十项服务承诺”宣贯的主阵地。由茂名移动骨干组成的服务专班，面对面为群众解读承诺内容、答疑解惑。他们手把手指导市民掌握账单查询、业务办理、营销免扰设置、境外来电屏蔽等实用技能，将承诺内容转化为日常可用的工具。
长效机制，服务为民的坚实保障
本次科技主题活动是茂名分公司深化“民有所呼我必有应”专项行动的缩影。为确保服务承诺不止于口号，茂名移动已构建“三项机制”筑牢服务根基。在全流程监督方面：建立“客户反馈-问题整改-效果验证”闭环，让服务在回访中不断精进；在专业能力赋能方面：开展全员“十大服务承诺”专项赋能，将服务意识进一步深植；在创新型传播方面：借助社区服务、集团驻地活动等多元场景，让服务承诺“看得见、摸得着”。
据悉，茂名移动下一阶段将坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员的“三全服务”理念，以“民有所呼 我必有应”为行动坐标，将十项服务承诺惠及每一位客户。
文/通讯员 刘甜
茂名发布编辑部
编辑：钟镇聪
初审：柯柱基
审核：温国
来源：茂名移动
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